מדיניות החזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

PELMORA – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה אחת מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, וזאת בתנאי מפורש שמשלוח הפריט טרם יצא ללקוח מהמחסן. לשם ביטול, על הלקוח ליצור קשר בהקדם האפשרי עם שירות הלקוחות של PELMORA באמצעות דוא"ל בלבד בכתובת service@mypelmora.com, ולצרף להודעה מספר הזמנה תקין בציון בקשת הביטול. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח והודעת הביטול התקבלה כדין בתוך פרק הזמן המוגדר, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, PELMORA תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם טרם יצאה לדרך מהמחסן, אך בכל מקרה ללא התחייבות מראש לביטול. במצב בו לא ניתן לבטל את ההזמנה מכיוון שיצאה למשלוח, והלקוח עדיין מעוניין בביטולה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולאחר מכן לבצע תהליך החזרה וזיכוי מלא לפי הנהלים המפורטים בהמשך מסמך זה.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן הספק של PELMORA או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות. עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

PELMORA מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף "זיכוי כספי" במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

זיכוי כספי

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר PELMORA, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:

הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינו ניתן לשינוי. הזיכוי הכספי כרוך בניכוי דמי ביטול קבועים בשיעור של 5% משווי העסקה המקורי או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.

בנוסף, במידה והעסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי, PELMORA תהיה רשאית לנכות את דמי הסליקה שנגבו בפועל על ידי חברת האשראי, במידה ואלו לא נכללו בניכוי דמי הביטול לעיל. דמי ניכוי אלה יבוצעו משווי העסקה המקורי.

הזיכוי יבוצע ללקוח בתוך 14 ימי עסקים מרגע קליטת המשלוח במחסן הספק העובד עם PELMORA. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח בהתאם לזמני הסליקה של חברת האשראי/הבנק, לרוב עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי על ידי PELMORA.

ב. שובר מתנה לחנות של PELMORA (לבחירת הלקוח):

השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי PELMORA. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר חזרה למחסן PELMORA בצירוף מספר מעקב.

האפשרות לקבל שובר זיכוי היא חלופה לזיכוי כספי וניתנת לבחירתו של הלקוח. PELMORA אינה מתחייבת להחלפות לדגם או מוצר השונים מהמוצר המקורי באמצעות השובר, אלא בכפוף למלאי הקיים במועד מימוש השובר.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, הנחות או קודי קופון, כפופים לזכות ביטול של 14 ימים מיום קבלתם, בהתאם לתקנות ביטול עסקה (מכר מרחוק).

פריטים שנרכשו במסגרת מכירת סוף עונה יאפשרו החלפה או קבלת שובר זיכוי בלבד בתוך 14 ימים מיום קבלתם, כל עוד שווי הפריט עולה על 50 ש"ח. במכירת סוף עונה של פריטים ששווים נמוך מ-50 ש"ח, לא תינתן זכות החזרה או החלפה.

קודי קופון

קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנה מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות

יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

אחריות למוצר פגום:

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, הדבר נחשב להפרת חוזה מצד PELMORA וללקוח עומדות הזכויות הבאות:

ביטול מלא של העסקה: הלקוח זכאי לביטול העסקה ולקבלת החזר כספי מלא (ללא ניכוי דמי ביטול) וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר הפגום בחזרה למחסני ספקי החברה.

החלפת המוצר: הלקוח רשאי לבחור בקבלת משלוח חדש של מוצר תקין על חשבון PELMORA.

התנאי למימוש זכויות אלה הוא שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות בכתובת service@mypelmora.com בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה. במקרה של החלפה, משלוח המפצה על מוצר פגום ייחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות עתידיות.

ביטול הזמנה על ידי PELMORA:

PELMORA ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-PELMORA בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד PELMORA.